私も初めての時は何から始めたらいいか分からなかったのですが、話を聞いた先輩から「不安だったらとりあえず電話してみたら」と軽～く言われ、ドキドキしながら電話してみました。
ちなみにその時は「片方だけのダイヤのピアスを買い取ってくれますか？」という質問。
もちろん答えはOKでしたが、そんな簡単な質問に対しても買取についての説明、ダイヤモンドのランクについてなど、スタッフの方が懇切丁寧に話してくれてとても安心したのを覚えています。
私が問い合わせたのは先述の、電話で見積もりをしてくれるお店だったので、その時に査定額も教えてもらいました（それで欲が出て、実際に持っていくときは他にも追加してしまいました…）。とりあえず、査定の前に電話を一本。メールじゃなくて、直接人と話ができて雰囲気をつかみやすい電話が一番良いと思います。
電話のいいところは、初めての人でもお店の雰囲気にのまれることなく話ができる点。
いくらお店の方が親切でも、やはり初めて店内に足を踏み入れる時はちょっと店の雰囲気に気圧されてしまうと思うんです。電話だとそんなプレッシャー（？）を感じなくてすむし、顔が見えないのも好都合。査定の前に聞きたいことは何でも聞いてしまいましょう。
そして、この時どこまで丁寧に対応してくれるか否か。いわば、電話は自分を買取モードに慣れさせるのと同時に、お店の“真の対応”を探るためにする手段でもあるのです。
なかなかそこまで探ろうとするのは難しいと思われるかもしれませんが、その点は心配ご無用。こちらが初めてということを相手が知ったら、そこからどう話を展開していくか、に注目すればよいのですから。
急にぞんざいな口調になるなどはもってのほかですが、その他にも「とりあえず持ってきてください」の一点張りで、細かいことを話したがらない場合なども要注意。
こちらの状況を踏まえた上で、真摯に対応してくれるお店に当たるまでアタックしてみましょう！